Saygıdeğer vatandaşlarımız,

Başkonsolosluğumuz hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve sizlere yönelik erişim kabiliyetimizin artırılmasına matuf çalışmalarımız çerçevesinde, Başkonsolosluğumuz telefon sistemi yenilenmiş ve kapasitesi artırılmıştır.

Önceki sistemdeki bazı teknik kısıtlamalar nedeniyle Başkonsolosluğumuza telefonla erişimde yaşanan sıkıntıları aşmayı hedefleyen güncelleme kapsamında “karşılama mesajı” daha bilgilendirici ve yönlendirici hale getirilmiş, personelimize ait mesaj kutularının daha fazla mesaj saklayabilmesi sağlanmıştır. Bununla birlikte, ilgili personelimiz yeni sistemde telefonla görüşme yaparken ikinci bir arama geldiğinde telefon sistemimizin meşgul tonu vermediği, beş kez çaldıktan sonra personelin kaydettiği kişisel karşılama mesajını takiben aramanın mesaj kutusuna düştüğünü hatırlatmakta yarar görülmektedir. Bu nedenle, ilgili personele ulaşamadığınız her durumda lütfen isim, telefon ve konu belirterek mesaj bırakınız.

Bilindiği üzere, Başkonsolosluğumuza telefonla başvuru saatleri hafta içi her gün 2.00-4.00 p.m. saatleri arasındadır. İlgili personelimiz, sözkonusu saatler arasında münhasıran sizlerden gelen konsolosluk işlemlerine ilişkin aramalara zaman ayırmaktadır. Telefonlara cevap veremedikleri durumlarda da kendilerine bırakılan mesajlara, yoğunluklarına bağlı olarak gün içinde dönüş yapmaktadırlar. Acil konularda ilgili personel ile görüşülememesi halinde, her aşamada “0” tuşuna basarak santrale erişilmesi mümkündür. (Mesai saatleri dışında ve tatil günlerindeki acil durumlarda Başkonsolosluğumuza “(832) 247-6039” numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Bu hatta sadece belirtilen zamanlarda cevap verilmektedir.)

Çok acil olmayan konsolosluk işlemlerine ilişkin tüm soru ve taleplerin resmi e-posta adresimize (consulate.houston@mfa.gov.tr) gönderilmeleri, verilecek yanıtın geniş ve kalıcı olması ve ekinde gerektiğinde form vb. materyalin gönderilebilmesi bakımından daha etkin ve tercihe şayandır. Resmi e-posta adresimize ulaşan talepler Muavin Konsolosumuz nezaretinde ilgili personele yönlendirilerek en kısa zamanda yanıt verilmesi sağlanmaktadır.

Telefon sistemimizdeki güncelleme sonrası geçiş aşamasında karşılaşılan bazı sorunlar vatandaşlarımızca tarafımıza bildirilerek çözüme kavuşturulmuştur. Gerek telefon sistemimizle ilgili, gerek başka konularda bundan sonra da olabilecek her türlü görüş, öneri, sorun ve şikayetlerinizi resmi e-posta adresimize iletmeniz memnuniyetle karşılanacaktır. Alınan mesajlar Sayın Başkonsolosumuz tarafından da bizzat takip edilmektedir.

Bugüne kadar göstermiş olduğunuz işbirliği, anlayış ve desteğiniz için teşekkür eder, saygılar sunarız.

T.C. Houston Başkonsolosluğu